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渺逐圈粉700万,广汽本田到底有什么魔力?

来源:万全新闻 时间:08-06 02:39:51浏览22次

2019年3月  ,81岁的苏爷爷从北京开车到广州黄埔区广本路1号广州本田黄埔厂  ,说他已经开了7万多公里的“民用超级跑车gk5”飞回“他妈妈的家”

十年前 ,一位梦想环游世界的老人在生日那天收到了家人的手动传输  。2016年  ,他驾车穿越数百座城市和数千座山脉后被诊断为骨髓炎 。老人在“保持一条完整的腿但躺在医院病床上5年”和“5年的空闲时间但失去一条腿”的选择中选择了后者 。

为了继续环游世界  ,只有一条左腿的老人买了另一辆自动飞行车  ,“当我驾驶这辆飞行车时  ,我可以像其他人一样去任何我想去的地方  ,甚至更远  。”

苏爷爷和他飞过许多地方

2019年  ,广汽本田迎来了700万用户 。21年内用户不多700万 ,但品牌忠诚度和认可度很高——有无数像苏爷爷这样的用户识别并选择广州本田品牌模式来追求梦想  ,伴随生活  。

虽然“大品牌迁移”在不断考验汽车市场的人们  ,但拥有700万高质量忠实用户的广汽本田已经显示出其高品牌价值  。

广汽本田有什么魔力  ?

品牌价值亮点

广汽本田的“700万梦想地图”独一无二

广汽本田在其21年的企业奋斗历史中最大的成就是一批高质量用户的收获  。

1999年  ,15岁的沈先生在上海车展上第一次遇到了第六代雅阁  。从那以后  ,他一生都沉迷于此  。起初  ,广汽本田的宣传册一直被收藏为珍宝 。在过去的20年里  ,沈先生还收集了各种关于本田的汽车杂志、小册子和车型 。他也成了广汽本田的忠实所有者  。在购买了第一代飞行gd3 1.5at后  ,他感到不满意 。几年后  ,他买了第二代奥德赛2.4升豪华版  ,然后又买了第三代飞行gk5 1.5mt来追求改装的梦想  。

沈先生和他的《熊本熊gk5》

这个见证了广汽本田20多年发展的人  ,只是广汽本田的高质量用户之一  。

你有梦想  ,敢于追逐梦想 。我会一直走下去  。“梦想同胞”广汽本田携700万用户踏上平凡之路 ,实现非凡梦想  。遍布你我的各种千千真实故事描绘了广汽本田700万用户的共同“肖像”  ,呈现了广汽本田凭借实力打造的宏伟美丽的“700万梦想地图”  。

一些研究结果表明  ,年轻的汽车消费者越来越少关注某个品牌 。然而 ,在业内巨大压力的背景下  ,日系车的品牌价值逐渐变得越来越突出 。广汽本田的品牌忠诚度超过行业平均水平  ,其市场份额将在2019年上半年增长35.4% 。一家第三方机构发布的2019年中国新车购买意向调查结果显示  ,广汽本田在包括所有奢侈品牌在内的主流汽车品牌中排名第五 ,在日本品牌中排名第一  。

广汽本田拥有700万用户  ,其中包括高比例的忠诚客户  。现代人强调时间宝贵 ,但广州汽车本田专卖店组织的除夕餐会场地爆满  。一些专卖店甚至会开100多张桌子来满足忠实粉丝的需求  。许多忠实的粉丝也渴望加入广汽本田的“业主委员会”  。目前 ,广汽本田已经成立了至少500家专门店“业主委员会” ,为汽车朋友组织各种活动  ,共同拓展广汽本田的“朋友圈”  。

广州汽车本田专卖店的“车主委员会”经常举办各种活动  。

如果说品牌推广、技术授权和系统进化的“基础广泛的学科”是广汽本田以700万元达成的硬核战略  ,那么围绕“竭尽全力提供超出顾客期望的商品  ,赢得顾客和社会的信任”这一企业目标而构建的用户层面的“关怀金字塔”就是公司不可忽视的更深层次的内部支持  。

“关怀金字塔”基础——职业信任

1999年  ,郭女士成为第一批第六代雅阁业主  。基于她对雅阁非常满意的体验  ,郭晶晶在2003年换车时继续选择第七代雅阁  ,并不时向家人推荐购买广汽本田车型  。目前  ,郭女士的家族有雅阁、飞腾、奥德赛6代  ,雅阁、宋世图7代  ,雅阁8代  ,雅阁9代 。

你为什么对广汽本田如此着迷  ?都是因为广本的“金牌服务”  。2003年的一个晚上  ,当郭女士在高速公路上驾驶雅阁时  ,一辆拉沙子和砾石的大车掉了一块砾石 ,撞上了后挡风玻璃  。

郭晶晶的车被撞穿了一个洞  ,她非常无助 。看到前挡风玻璃内侧张贴的24小时紧急救援服务电话号码后 ,郭女士打电话给售后服务经理寻求帮助  。售后服务经理立即指示救援人员在半夜与维修技术员一起前往百丽进行救援  。郭女士对广汽本田最满意的是专业和值得信赖  。

外界通常认为广汽本田是一个“诚实的人”  ,不会花太多时间制造令人眼花缭乱的噱头  。它将坚定地关注用户的真实需求  ,提供专业可信的产品和服务  ,并在用户关怀金字塔中建立最稳定的基础 。

广汽本田的产品一直都是根据用户的需求全面开发的  。以2013年专门为中国消费者开发的第一款独家本田灵牌车型为例  。当时  ,中国市场平淡无奇  。强大的灵牌恒空诞生了  ,迅速将合资的中级车定义为超级精品 。

新一代危机车——广汽本田战略中级车

不仅有高品质的产品 ,广汽本田的每一款都是高品质的产品  ,公司坚持垂直替换 ,以最先进的技术支持用户的期望  。许多用户坦率地承认 ,帮助广汽本田实现第二次腾飞的第八代雅阁  ,即使与第九代甚至第十代雅阁一起出售 ,也不会过时  。

然而 ,从第六代雅阁开始  ,广汽本田已经明确表示“与世界同步”  。每一款后续型号都坚持使用最先进的技术来满足消费者对领先产品的需求 ,并在产品端确定公司的“专业”形象 。

广汽本田高级旗舰——第10代雅阁

“专业”也体现在质量上  。广汽本田质量管理体系(Ghqs)  ,建立在本田质量管理体系(hqs)的基础上 ,涵盖iso9002的19个要素  ,更具体、更贴近汽车制造业的要求 。

一线员工的个人经历可能是更好的证明  。

广汽本田合成树脂第一分部负责人关春明  ,20年来从未懈怠过自己的工作  ,始终坚持每一个细节 。"保险杠涂装工艺标准必须严格控制 ,次品不能流入顾客手中."为了更好地使装配质量满足要求  ,消除安装不良、安装错误和安装缺失的发生  ,新车团队和关春明团队成员花了2个月时间进行研究 ,推导出正确的螺钉定位顺序  ,优化安装方法 。

广汽本田合成树脂第一分部负责人关春明没有放过任何漏洞  。

严格执行广汽本田的“三不”原则(不接受、不制造、不放过任何缺陷)  ,关春明被誉为广汽本田安全线上的“金守门员” 。广汽本田拥有10 ,000多名这样的“黄金守门员” 。在他们的共同保护下  ,广汽本田的产品质量水平是所有本田海外工厂中最高的  ,有些零件的精度甚至超过了日本零件  。

这种对“专业性”的尊重和追求显然也能获得消费市场应得的尊重和支持 。今年 ,44岁的杨是一名“收藏家”  ,他对广州本田车型非常热情 。自从10多年前买了第一辆奥德赛以来  ,杨已经为他的亲戚朋友总共买了20辆广州本田  。他收集了所有的汽车系统  ,“因为他喜欢它们  ,他觉得他需要好东西  。”

杨先生  ,广本所有模特的收藏家

杨先生无疑也验证了广汽本田的高品质产品和严格的质量标准  。像杨先生这样对广汽本田充满信心的人不多  。

除了产品和质量  ,广汽本田还在服务水平上追求“专业精神” 。

广汽本田自成立以来  ,推出了“四合一”的销售服务模式  ,成为国内行业的先锋  。后来  ,随着激烈的市场竞争和客户更高的维修要求  ,广汽本田与时俱进  ,推出了双快速维修和4小时快速钣金喷涂等“快乐服务”  。逐步形成了高效透明的电子车身服务体验 ,包括微信预订、ipad接机、透明车间、远程支付、现场接车送货 ,赢得了广大客户的认可  。

随着汽车行业向智能化和电气化的不断发展  ,以及客户日益多样化和个性化的需求 ,广汽本田逐渐将服务重心从“关注汽车”转向“关注人”  ,实现了兼顾客户“汽车生活”和鼓励客户创造更多生活可能性的愿景  。

广汽本田已经多元化了其服务形式  ,但它始终以不要忘记您的首创精神和面向客户的需求为导向  。一方面  ,在提供优质高效的服务体验方面 ,通过建立专门的绿色商店提供节能环保的服务 ,通过网上购物中心和透明的服务电子体提供智能高效的服务  ,通过现场服务车和透明的车间提供便捷周到的服务  ,通过客户经理系统和亲子接待提供专属的个性化服务 。另一方面  ,在提供全新人生价值体验的基础上  ,与车主一起为汽车生活勾画蓝图  ,探索各种生活可能性 。

在公司21年的发展历史中  ,广汽本田非常擅长根据用户的实际需求提供专业服务 ,改善客户体验  。通过对产品、质量和服务的专业检查 ,广汽本田逐渐赢得了客户的信任和高度满意 。

根据第三方机构发布的研究报告  ,2018年 ,广汽本田在售后服务满意度方面成功地在主流汽车销售满意度中排名第三 ,在主流汽车细分市场中排名第四  。

“关怀金字塔”的支撑层:超越期待

为什么广汽本田继续提供专业可信的产品和服务 ?事实上  ,有一个不可忽视的精神核心——超越期望的追求 。

在过去的21年里  ,广汽本田在产品、质量和服务水平上与客户最直接相关的努力不是被动地满足客户的需求  ,而是积极地“超越客户的期望” 。

就像瑞混合动力汽车的推出一样——除了节能环保的混合动力技术之外  ,本田的第三代i-mmd双电机混合动力系统还增加了“运动”元素  ,让驾驶者体验到超越舒适的激情驾驶的乐趣  。此次混合行动带来的超越预期和无与伦比的魅力可以通过奥德赛混合行动3个月内购买10  ,000多台来验证  。

广汽本田首款混合动力mpv——油电混合动力——奥德赛瑞混合动力

在质量方面 ,广汽本田始终追求更高的目标  。例如  ,零件合格率的目标不是100%  ,而是120%  。广汽本田认为  ,如果目标是100%  ,由于人为因素  ,总会导致1%-2%的不良率  。如果它追求120% ,最终效果将超过100%  。

更困难的汽车制造过程也挑战着更高的目标 。2017年  ,广汽本田首次推出天花板激光焊接工艺 。虽然这一过程在行业内有先例 ,但广汽本田和高级激光焊接工程师郑石清团队的目标是实现“行业第一”  。

目前 ,行业内激光焊接水平约为90% ,郑石清及其团队研究的激光焊接技术一次性合格率为99.2%  ,远远领先于行业 。但郑石清有一个更高的目标:“我希望我们的项目成果能为同行业提供新的思路 ,促进整个行业的共同发展  。”

广汽本田高级激光焊接工程师郑石清始终追求更高的目标

在服务水平上  ,广汽本田通过创造一系列行业首创的举措  ,展示了其对“超越预期”的追求  。

首次售后服务技术技能大赛启动:2001年以来举办的售后服务技术技能大赛很少  ,因为“每一个评估项目都是围绕用户的实际需求设置的 ,我们更有信心让用户在退出竞争领域重返工作岗位后体验到更好的售后服务 。”2018年比赛冠军刘剑文直言不讳地说 。广汽本田通过“竞争训练”提高团队服务水平  。

广汽本田第十三届售后服务技能大赛总决赛冠军组照

第一个自愿实施召回的国内汽车品牌:中国在2003年之前没有相关的汽车召回法律  。2002年 ,广汽本田发现  ,由于发动机排气管连接处的橡胶材料  ,冬季室外温度较低时会变硬变短  。当车辆加速或道路颠簸时  ,发动机产生的较大振动可能导致排气管的连接接头松动  ,并将发动机中循环的废气排放到大气中  。

然而  ,它只能通过加长排气管来改善  ,而排气管本来可以在没有主机厂的情况下处理  。然而  ,广汽本田主动为3000多辆雅阁汽车免费更换发动机排气管  ,从而避免了消费者的担忧  。

“三年或十万公里保修”的服务政策是第一个提出来的 。2008年  ,第八代雅阁率先宣布了“三年十万公里”保修政策  。当时  ,国内主流中高档汽车的保修期基本为“两年六万公里” ,最高仅为“三年八万公里”  。只有少数进口豪华车品牌达到10万公里 。第八代雅阁真正实现了广汽本田的“客户第一”理念  。

近年来 ,广汽本田还推出了一系列措施来提供“超出客户预期”的服务  ,如推出“电子移动未来”项目  。

广汽本田“迈向未来”项目的重点是增强消费者的互动体验 ,并通过它实现基于数据的营销精细化管理  。

过去  ,汽车制造商的it系统更多的是从他们自己的角度考虑汽车制造商需要什么数据  。在“移动未来(E Moving Future)”项目中 ,广汽本田彻底改变了这一出发点 ,从客户和专卖店的角度考虑如何通过系统平台来改善专卖店的客户体验和管理水平  。广汽本田特别设计了一个特殊的门店管理模块 ,帮助经销商建立kpi管理系统 ,希望建立一种共建、共享、共赢的新伙伴关系  。

如果这些措施得不到实施  ,就不会带来直接的问题  。然而  ,为了“超越客户期望”  ,广汽本田继续自我发展其产品、质量和服务  。这种“超越预期”的追求自然也促成了广汽本田在整个行业“品牌迁移”的悲观情绪下吸引700万高品质用户的辉煌业绩  。

“关怀金字塔”的顶层:相互激励

在“品牌迁移”的行业背景下  ,很容易吸引少数用户 ,也不容易拥有大量的高质量用户 。广汽本田继续吸引高质量用户  ,也是因为“关怀金字塔”的顶级是广汽本田品牌所蕴含的精神力量——相互激励  。

20世纪90年代  ,广汽本田凭借其“起步并与世界同步”的努力赢得了业界的第一关注  。21世纪初  ,面对更加开放的国际环境  ,广汽本田“感受到了世界在移动”  ,以更先进的车型和更广阔的国际视野释放了潜力  ,实现了第二轮腾飞  。

现在汽车消费已经进入情感交流的时代  ,广汽本田作为一个“梦想家”  ,利用其21年的辛勤工作历史传递积极的能量  ,实现用户梦想的相互刺激  ,让梦想一起走得更远  。

广汽本田的车型经常依靠自己的“先锋魅力”来刺激车主实现生活中更多的可能性 。

1998年  ,广州汽车工业在坎坷的道路上寻求突破  。广汽本田作为打破董事会的一名玩家 ,承担了历史使命 。雅高与世界同步  ,于1999年成功开创了一个新局面  。

雅高已成为一代汽车人“振兴广东乃至中国汽车工业”梦想的最佳载体 ,并被时代赋予了强烈的使命感  。这种梦幻色彩也是雅阁传达给车主的另一种精神遗产 。

2011年  ,李先生购买了第八代雅阁  ,以奖励自己在创业初期取得的成就  。他1996年出生的儿子开着这辆雅阁汽车跟随父亲去感受创业的多样性  。

2019年  ,这位23岁的儿子 ,也许是因为童年时在汽车后座与父亲的斗争太难忘了  ,选择了他一生中的第一辆车作为第10代雅阁(Accord)  ,毫不犹豫地走上了创业之路  。

李先生  ,第十代雅阁的所有者和新一代企业家

曾经开创国内高档汽车市场  ,被赋予振兴汽车产业梦想色彩的雅高 ,也成为精英企业家的精神图腾之一  ,成功继承了历代企业家的创业精神  。

有许多类似的例子  。在广汽和本田辉煌的企业历史中  ,几乎每一款车型都有鼓舞人心的故事 。

在过去的21年里  ,专卖店也受到了广汽本田品牌精神的感染 。他们经常组织各种各样的用户互动活动  ,如“儿童汽车模型大赛”、“荧光趣味跑”、“亲子乐高”和“亲子轮胎画”  。一是增加与用户和粉丝的联系频率  。另一个是刺激用户开发他们的潜力 ,为生活创造更多的可能性  。广汽本田的品牌口号“让梦想走得更远”付诸实践  。全国其他专卖店也在开展类似的活动 ,丰富顾客的生活 ,以全新的态度为顾客创造更好的汽车生活 。

广汽本田“十代雅阁杯”第八届儿童汽车模型大赛——东莞赛区决赛颁奖仪式

“小工程师创造美好未来”亲子活动

从车模魅力的刺激到专卖店与用户之间的情感互动  ,广汽本田已经完成了品牌精神在整个系统中的推广和落地  。广汽本田对用户的关注已经从物质层面深入到精神层面  ,以“梦想家”的态度伴随用户走向梦想的另一面  。这种“相互刺激”的力量也是广汽本田更独特、更深刻的品牌价值 ,不同于其他企业  。

700万新起点:

强化“用户导向型企业”属性构建风扇系统

在过去的21年里  ,广汽本田一直围绕“用户”开展各种工作  ,并将在2019年迎来700万用户 。这一成就实际上证明了广汽本田已经逐渐成长为一个“以用户为导向的企业”——完全基于用户需求  。

在吸引700万用户的过程中  ,广汽本田已经实现了用户的“粉丝” 。在21年的历史中  ,“一个日本领域  ,终身本田”已经从700万用户逐渐演变为“一天全版 ,终身全版” 。

在价值竞争的时代  ,粉丝的价值将逐渐演变为品牌未来的最高价值 。“梦想家”广州本田也将通过“加强与用户的高频联系”来深度挖掘用户的个性化需求  ,保持用户的激活和转化  ,努力将更多用户转化为广州本田的忠实粉丝  。

“顾客满意是广汽本田梦想的驱动力 。在新的700万个基板中 ,广汽本田将继续以用户为导向  ,不仅成为“顾客喜欢并自愿选择的品牌”  ,而且成为“可以陪伴顾客终生的品牌”广汽本田执行副总经理郑恒表示  。

    

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