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胡某程创“5A”难 守“5A”更难 “5A”不是一劳永逸的金字招牌

来源:万全资讯 时间:08-18 15:47:20浏览4次

7月31日 ,文化旅游部(以下简称“文化旅游部”)宣布处置7个5a级景区  ,取消山西省晋中市乔家大院景区的质量等级待遇 。六个5a级旅游景点 ,包括辽宁省沈阳市沈阳植物园、浙江省温州市雁荡山、河南省焦作市云台山、广东省梅州市雁南飞茶园、四川省乐山市峨眉山和云南省昆明市石林山 ,受到了通报批评 。整改期限为3个月 ,提高景区质量的警钟再次敲响  。

海螺沟冰川  。(海螺沟风景区管理局提供的地图)

初夏黄龙风景区 。蒋岳斌照片

青城山风景区夏季风景  。(照片由青城山都江堰管理局提供)

峨眉山的高山和云海风景  。(峨眉山风景名胜区制图管理委员会)

公告发布后的第二天  ,四川峨眉山景区作出回应  ,表示将全面开展整改工作  ,并尽一切努力确保问题得到纠正  。记者了解到  ,在过去两周内 ,峨眉山景区一直在不断完善其旅游垃圾处理、旅游中心服务和商业法规  ,以加快景区质量的提高 。

5a景区的“帽子”可以戴也可以摘  。

据了解  ,文化旅游部在本通知中处理了七个5a景区 ,原因是最近组织了第三方专业检查员  ,他们对一些5a景区的资源保护、旅游设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、口译服务等方面进行了审查和检查  。

在文化旅游部的公告中  ,峨眉山景区存在的主要问题包括:旅游中心服务功能不完善、停车和交通管理混乱、缺乏标志、景区招徕游客现象普遍、经营点服务不规范、占道经营、部分商品没有明确的价格标签、缆车上下车没有安全指南、部分徒步路线损坏、路边垃圾堆积、环境卫生不佳等  。  ,这将是未来三个月峨眉山风景区整治的重点 。如果这些问题得不到解决  ,峨眉山风景区将面临摘掉“帽子”的风险 。

"戴一顶“5a”帽子并不意味着景点可以轻松休息. "“帽子”不是一生的荣誉 ,也不仅仅是挂在景点前的“财富之树”省文化旅游厅的有关官员认为  ,这种5a级景区肯定会从高位置“跌落”  ,因为它经济实惠  ,注重创作和灯光管理  ,忽视游客的体验和反馈 。“5a退市不仅会损害品牌形象和市场声誉  ,还会导致游客数量急剧下降  ,造成巨大的经济和社会效益损失  。”

记者了解到  ,乔家大院并不是第一个被摘牌的5a级景区  。2015年和2016年  ,全国三个5a级景区被取消资格  。5a景区退市的原因主要是基础设施老化、环境卫生差、商户非法经营、安全保障不达标、景区服务功能弱化等  。今年 ,文化旅游部又迈出了一步  ,这对今后5a景区的监管和建设意义重大  。

“我们将继续对阆中古城景区的硬件基础设施和软件支持服务进行全面调查  ,发现问题及时整改 。”阆中文化旅游局局长何志宏告诉记者 ,游客的投诉和建议是反映景区问题的重要渠道  。只有游客得到批准  ,他们才能保留景区的“5a招牌” 。

“在景区升级过程中  ,游客享受与等级相匹配的服务质量非常重要  。”巴中文化广播电视旅游局局长黄明告诉记者  ,5a级景区已经得到通知和处理  ,这给巴中所有主要景区带来了极大的警示  。对巴中进一步加强风景名胜区建设和文化旅游市场监管提出了更高的要求  。南江县的光雾山风景区目前正在建设5a级风景区  ,一刻也不能放松  。

5a级风景名胜区“黄金宝地”中的“帽子”

据省文化旅游厅统计  ,截至2019年6月 ,四川省共有616个甲级景区  ,其中5a级景区12个  。对于主要景点来说 ,获得“5a”意味着在景点中获得最高荣誉  。

“5a景区的建立非常困难  。它对景观质量、硬件设施和服务质量都有很高的要求  。”四川大学旅游学院的一位不愿透露姓名的教授分析说  ,中国有数以千计的4a级景点  。如果你想突出重围 ,打造5a是打造景区品牌的关键  。一旦成功 ,你不仅可以获得政府相应的财政支持  ,还可以拥有一个具有权威质量认证的“金招牌”  。只有当“招牌”亮了  ,游客才能源源不断地来  。

“参观四川时  ,我首先想到的是著名的乐山大佛5a景区、峨眉山、九寨沟和黄龙  。”8月7日  ,上海旅游芙蓉坛水来到成都  ,开始为期五天四夜的四川之旅 。5a级景区是许多游客心中的“美好期待” ,希望体验独特的旅游资源、完善的旅游设施和名牌下的优质旅游服务  。

8月11日  ,记者走访了成都当地几家旅行社 ,了解到在四川正在大力推进的精品线路中  ,线路上串联的大部分景点都是4a级以上的景点  ,5a级景点是很多线路的重点  。同一天  ,大熊猫繁育研究基地吸引了许多来自内蒙古、北京、辽宁等地的游客  。在他们看来  ,美丽的风景、干净的厕所、合理的收费、清晰的路标、明显的地方特色和彬彬有礼的工作人员应该是主要景区  ,特别是5a景区的基本条件  。

自贡鲁文集团董事长宋青山拥有多年经营大型景区的经验  ,他认为5a景区的硬件设施和软件配套设施必须达到国家标准  ,不仅要有一定的建设规模、高质量的景区质量和服务  ,还要有鲜明的文化、旅游、民俗等特色  。

如何保留“帽子”  ?严格整改和坚持

面对摘帽危机 ,峨眉山景区将如何扭转局面  ,保持这块招牌和游客的期望 ?

记者从峨眉山景区管理委员会了解到  ,峨眉山景区管理委员会将听取游客的意见  ,全面解决问题  。在严格标杆管理的基础上  ,立即开始制定相应的整改计划 ,集中精力整合资源  ,并尽一切努力确保问题按照“列表制+责任制”的方法得到整改  。借此机会  ,将改善经营模式、基础设施、旅游秩序、服务水平  ,为游客提供更安全、更舒适的旅游环境  。

至于一些5a级景区的退市  ,中国旅游研究院院长代斌认为  ,不同级别的景区是正常的  。在景区动态评级成为新常态的时候  ,5a景区更难保持“帽子”  。省文化旅游厅相关负责人坦言  ,虽然四川旅游资源丰富  ,实力相对较强  ,但部分景区仍存在诸多不足和问题  ,日常检查和整改不能放松 。5a景区要想保住“帽子”  ,就需要不断提高服务和管理水平  ,这是一个长期的过程  。

“机票经济的时代迟早会过去  。如果知名景点没有门票收入  ,他们怎么养活自己  ?”雅安雯旅游集团党委副书记尹丽华坦言  ,随着人们对高质量旅游体验需求的不断提升  ,只有不断提升自身特色  ,强化质量和服务  ,4a、5a级重点景区才能与时俱进  ,在市场中站稳脚跟  。

景区的级别可以上下浮动  ,这就限制了景区的发展 。5a级景区陆续接到通知 ,4a级景区也敲响了警钟 。“我们要与时俱进  ,根据游客消费需求的变化提高景区质量  ,做好景区服务工作 。只有这样 ,我们才能无愧于4a的称号 。“稻城亚丁景区管理局的相关负责人告诉记者  ,稻城亚丁正在尽力攻击5a景区  ,但创建5a并不是终点 。在此过程中  ,有必要将检查景区存在的问题和缺陷作为日常工作 ,并及时、严格地进行整改  。

-结尾-

这篇文章来自四川日报

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